山煤國(guó)際煤炭銷售分公司：診斷式營(yíng)銷保障產(chǎn)銷穩(wěn)定運(yùn)行

山西焦煤山煤國(guó)際

面對(duì)近期煤焦鋼產(chǎn)業(yè)供給變化和煉焦煤市場(chǎng)波動(dòng)，銷售分公司堅(jiān)持“以客戶為中心”的營(yíng)銷理念，由分管領(lǐng)導(dǎo)和部門長(zhǎng)帶隊(duì)迅速行動(dòng)，采用“診斷式營(yíng)銷”手段，深入?yún)^(qū)域市場(chǎng)、深入客戶現(xiàn)場(chǎng)、深入行業(yè)礦廠，為客戶辦好事、給客戶解疑難，保障了煉焦煤銷售的穩(wěn)定運(yùn)行。

市場(chǎng)部牽頭多次進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，深入?yún)^(qū)域市場(chǎng)，密切關(guān)注煉焦煤市場(chǎng)價(jià)格走勢(shì)、供需變化以及政策動(dòng)態(tài)，對(duì)市場(chǎng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總分析，捕捉市場(chǎng)脈搏，預(yù)測(cè)供需變化，判斷價(jià)格走勢(shì)，為制定銷售政策提供依據(jù)。

市場(chǎng)部客戶經(jīng)理人積極深入客戶工廠進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)辦公，溝通客戶生產(chǎn)的訴求反饋，了解客戶生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，打消客戶對(duì)市場(chǎng)的擔(dān)憂，收集他們對(duì)市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的反饋建議，更精準(zhǔn)地把握客戶需求。

深入行業(yè)礦廠，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，主動(dòng)出擊、尋求解答，充分研究客戶反饋困難，積極和同行專家、上下游企業(yè)等溝通交流，多方交流、共同分析，同時(shí)到生產(chǎn)礦井和站臺(tái)溝通協(xié)調(diào)溝通，不斷提升服務(wù)客戶能力。

為客戶辦好事、給客戶解疑難，根據(jù)市場(chǎng)和生產(chǎn)實(shí)際，對(duì)客戶反饋、調(diào)研結(jié)果等進(jìn)行分析，制定一系列切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)措施，不斷加強(qiáng)市場(chǎng)交流，靈活調(diào)整價(jià)格，強(qiáng)化服務(wù)管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，有效增加客戶購(gòu)買預(yù)期，讓客戶買的舒心、買的放心、買的貼心，提升客戶滿意度和收獲感。

來(lái)源：山煤國(guó)際煤炭銷售分公司郭玉

本期責(zé)編：張紫玥陳陽(yáng)

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山煤國(guó)際煤炭銷售分公司：診斷式營(yíng)銷保障產(chǎn)銷穩(wěn)定運(yùn)行